售前服务

a. 选型

如用户有选型及新产品开发等要求，营销人员或用户服务人员将到现场进行跟踪，了解用户（使用方）工况条件，从原理上、设计方面、轴承制造等方面协助用户进行攻关，直至问题彻底解决。

b. 培训

根据用户要求进行技术培训与交流。

c. 交流

开展对轴承应用方面的技术交流

d. 反馈

对共性的问题进行调研、反馈、处理、解决。

售后服务

a. 出现场，判断分析轴承损坏产生的原因。问题不解决，用户不满意，服务人员不离开现场。

b. 根据用户要求，免费指派专门的售后服务人员，现场指导正确安装使用轴承。

c. 处理产品质量“三包”。

d. 定期对顾客进行走访，征询顾客意见；

e. 了解华瑞产品使用情况，对可能出现的质量问题及时发现、及时处理；

f. 了解并掌握顾客对产品要求的发展趋势，以及特殊的质量要求和性能要求；

g. 做好质量信息的收集、整理、分析与利用